Contact 2017-05-23T09:57:39+00:00

Assistance

Comment puis-je transférer les 0,01 EUR à Payconiq ? 2017-07-12T12:22:00+00:00

Merci d’effectuer un paiement régulier. Veuillez noter qu’il est important d’utiliser le même IBAN que vous avez utilisé lors de votre inscription. Vous pouvez effectuer le paiement de deux manières différentes : via votre appli bancaire ou en ligne. P.S.- Vous pouvez copier et coller l’IBAN de Payconiq pendant l’enregistrement.

Je n’arrive pas à transférer les 0,01 EUR sur le compte à vue Payconiq ING. 2017-07-12T12:20:33+00:00

Vérifiez si vous avez autorisé les paiements internationaux. Plusieurs banques bloquent les paiements transfrontaliers par défaut. Si c’est votre cas, veuillez contacter votre banque afin qu’ils puissent vous porter assistance à ce sujet.

Y-a-t-il des frais pour effectuer le virement de vérification ? 2017-07-12T12:18:54+00:00

La transaction est gratuite dans les pays où Payconiq est actuellement actif. Vous ne payez que 0,01 EUR pour vérifier votre compte bancaire.

Pourquoi dois-je transférer plus de 0,01 EUR à Payconiq pour l’enregistrement ? 2017-07-12T12:17:45+00:00

Payconiq vous demande de transférer 0,01 EUR sur le compte à vue de Payconiq. Cependant il y a une exception : Si vous souhaitez vous enregistrer plus qu’une fois dans l’appli avec le même IBAN en même temps vous devez payer un centime de plus. Le montant dépend donc du nombre d’enregistrements (par exemple 0,02 EUR pour la deuxième fois).

Puis je m’inscrire sans payer les 0,01 EUR ? 2017-07-12T12:16:19+00:00

Si vous avez un compte bancaire chez ING Belgique, KBC / CBC ou Belfius et si vous avez installé une de leurs applis bancaires vous pouvez vérifier votre compte bancaire sans devoir transférer 0,01 EUR sur notre compte à vue. Il est possible de lier votre appli bancaire directement à votre compte Payconiq.

J’ai reçu un SMS de Payconiq disant ‘Le code pour signer le mandat Payconiq est :12345.’ Que faire avec ? 2017-07-12T12:26:09+00:00

Le code sert à valider le mandat qui est nécessaire pour conclure votre enregistrement chez Payconiq. Au moment où vous liez votre compte bancaire à Payconiq on vous demandera de saisir un code SMS. Vous validez le mandat en saisissant ce code à 5 chiffres.

Pourquoi dois-je transférer 0,01 EUR comme vérification durant l’enregistrement chez Payconiq ? 2017-07-12T12:09:08+00:00

Nous vous demandons de transférer 0,01 EUR pour vérifier que l’IBAN saisi est bien le vôtre. Cette mesure sert à protéger vos données et garantit que seul le propriétaire de l’IBAN lié au compte Payconiq puisse paramétrer le code pin.

Je n’ai pas reçu de SMS. Qu’est-ce qui se passe ? 2017-07-12T12:03:53+00:00

Merci de spécifier de quel code SMS vous parlez. Le code pour accuser bonne réception de votre virement de 0,01 EUR ou le code SMS pour vérifier votre numéro de tél. ? S’il s’agit du code SMS merci de compléter les informations suivantes :

a) Quel IBAN avez-vous saisi lors de votre inscription ?

b) Quand avez-vous effectué le paiement ? Cela peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables pour que les 0,01 EUR apparaissent sur votre compte bancaire.

c) Quel montant avez-vous transféré ?

Sur quel compte à vue dois-je transférer les 0,01 EUR ? 2017-07-12T11:54:12+00:00

Veuillez transférer 0,01 EUR à Payconiq.

J’ai transféré plus que 0,01 EUR pour valider mon compte à vue. Que faire ? 2017-07-12T11:45:02+00:00

Pour vérifier votre compte à vue il est nécessaire que vous transfériez 0,01 EUR sur le compte à vue de Payconiq. Si vous avez transféré plus de 0,01 EUR veuillez écrire un mail à bonjour@payconiq.com et inclure votre IBAN.

Pourquoi dois-je transférer 0,01 EUR sur un compte à vue néerlandais ? 2017-07-12T11:43:36+00:00

Payconiq est basé à Amsterdam aux Pays-Bas, c’est pour cette raison que nous avons un IBAN néerlandais.

Selon l’appli mon adresse mail n’est pas valable. Pourquoi? 2017-03-14T13:24:30+00:00
Si vous recevrez le message d’erreur <<Saisissez une adresse e-mail valable>> cela signifie que votre adresse e-mail n’a pas (encore) été liée à un compte Payconiq. Il y a deux options: veuillez essayer de vous connecter avec une autre adresse e-mail ou appuyer sur <<S’inscrire>> pour recommencer votre enregistrement.
Quelles sont les conditions pour pouvoir utiliser Payconiq ? 2017-02-22T16:20:00+00:00

Pour utiliser Payconiq, l’utilisateur doit être âgé de 18 ans ou plus, disposer d’un smartphone (équipé d’iOS 9/Android 4.1 ou versions ultérieures) et être titulaire d’un compte bancaire (courant) européen. Le smartphone doit aussi être connecté à Internet, au Wi-Fi ou aux données mobiles.

L’utilisation de Payconiq entraîne-t-elle des coûts ? 2017-02-21T13:39:22+00:00

En tant qu’utilisateur de Payconiq, le téléchargement et l’utilisation de l’application sont gratuits. Votre opérateur mobile peut cependant vous facturer des frais pour l’utilisation de l’application, par exemple si vous utilisez les données mobiles. Ces frais sont à la charge de l’utilisateur.

Dans quels pays puis-je utiliser Payconiq ? 2017-08-03T18:08:24+00:00

L’application peut être téléchargée sur les app stores belge et français. Après votre inscription, vous pourrez utiliser l’application dans tous les pays du monde, à condition que le téléphone soit connecté à Internet. Pour payer en magasin, vous ne pouvez pour l’instant utiliser l’application qu’en Belgique.

Où trouver mon code de transaction à 5 chiffres ? 2017-02-21T13:39:01+00:00

Votre code de transaction à 5 chiffres se trouve sur vos relevés bancaires et légendes bancaires. Nous avons envoyé un montant de 0,01 € sur votre compte bancaire avec pour expéditeur : « ING Bank S.A. Payconiq. Le code de transaction se trouve dans la description de la légende. Veuillez noter que que l’envoi de votre code de transaction sur votre compte bancaire peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables. Si le code n’est pas visible, veuillez contacter votre banque.

Je souhaite supprimer mon compte. Comment faire ? 2017-02-21T13:38:53+00:00

Si vous souhaitez supprimer votre compte, rendez-vous dans le menu « Paramètres » (sur Android : appuyez sur les 3 points superposés en haut à droite de l’écran. ; sur Apple : appuyez sur « plus » et ensuite sur « Paramètres »). Saisissez votre code PIN et appuyez sur « Supprimer mon compte ». P.-S. Désinstaller l’application ne suffit pas à supprimer votre compte.

Je suis propriétaire d’un Windows Phone et je ne trouve pas l’application Payconiq dans l’app store. 2017-02-21T13:40:24+00:00

Payconiq ne prend malheureusement pas encore en charge l’utilisation de téléphones Windows. Nous travaillons en permanence à la création de nouvelles applications et à l’amélioration de notre application. Nous espérons pouvoir développer à l’avenir notre application pour les téléphones Windows.

Pourquoi faut-il attendre aussi longtemps avant que l’argent ne soit débité de mon compte ? 2017-02-21T13:39:39+00:00

Tous les paiements seront traités simultanément et ne prendront au maximum que deux jours ouvrables. Si vous avez choisi de lier Payconiq à une appli bancaire les paiements seront débités directement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un paiement ? 2017-02-21T13:39:45+00:00

Vous recevez les paiements d’un ami de votre liste de contacts le jour ouvrable suivant.

Puis-je voir où et quand j’ai utilisé Payconiq ainsi que les montants afférents à ces transactions ? 2017-02-21T13:40:07+00:00

Appuyez sur l’onglet « Transactions » dans l’application Payconiq. Vous y retrouverez toutes vos transactions.

J’ai bien reçu le paiement de Payconiq, mais je ne peux pas consulter les détails du paiement. Que faire ? 2017-02-21T13:40:13+00:00

Veuillez prendre contact avec votre banque. Elle sera peut-être en mesure de modifier un paramètre et de vous fournir les détails.

Comment trouver les contacts qui utilisent également Payconiq ? 2017-02-21T13:40:29+00:00

Pour trouver les contacts qui utilisent aussi Payconiq, appuyez sur l’onglet « Contacts » dans l’application. Vous trouverez les contacts qui utilisent Payconiq en haut de votre écran.

J’ai oublié mon code PIN. Que faire ? 2017-04-19T14:03:20+00:00

Si vous saisissez un code PIN erroné à cinq reprises, un message apparaîtra pour paramétrer un nouveau code PIN. Si vous appuyez sur ce message, l’application sera temporairement bloquée et vous pourrez paramétrer votre nouveau code PIN de la même manière que vous l’avez fait lors de votre inscription. Cette procédure de vérification peut être effectuée par le biais de l’application de votre banque (uniquement pour les comptes liés à une appli bancaire de l’ING, KBC, CBC ou Belfius) ou en utilisant un code de confirmation. Une fois votre code de confirmation reçu, saisissez-le dans l’application et paramétrez ensuite un nouveau code PIN en suivant les instructions apparaissant à l’écran.

J’ai perdu le téléphone sur lequel l’application Payconiq était installée. Que faire ? 2017-02-21T13:40:01+00:00

Puisque vos paiements doivent être vérifiés à l’aide de votre code PIN, vous n’avez pas à vous inquiéter. Si vous suspectez quelqu’un de connaître votre code PIN et souhaitez que nous supprimions votre compte, envoyez-nous directement un e-mail.

Puis-je associer plusieurs comptes bancaires à mon compte Payconiq ? 2017-02-21T13:40:19+00:00

Il n’est pour l’instant malheureusement pas possible d’associer plusieurs comptes bancaires à un compte Payconiq.

Mon nom a malencontreusement été mal écrit lors de mon inscription. Comment le modifier ? 2017-03-15T16:32:01+00:00

Pour modifier votre nom, veuillez d’abord supprimer votre compte Payconiq afin de pouvoir vous inscrire à nouveau avec le bon nom.

Je me suis trompé en effectuant mon paiement. Que faire ? 2017-02-21T13:41:06+00:00

Si vous avez effectué un paiement au profit d’un commerçant merci de lui contacter avant de nous écrire un mail contenant les détails de la transaction pour que nous puissions enquêter sur le paiement. Veuillez y inclure le montant, le nom du magasin, la date où le paiement a été effectué et les données de votre compte.

Pourquoi les noms n’apparaissent-ils pas dans ma liste de contacts, mais seulement les numéros ? 2017-02-21T13:40:34+00:00

Quand seuls des numéros de téléphone apparaissent, vérifiez que votre liste de contacts dans votre téléphone est complète. Payconiq affiche vos contacts précisément comme vous les avez enregistrés dans le répertoire de votre téléphone, sur la mémoire interne et/ou sur votre carte SIM. Si votre contact est enregistré sur la mémoire Internet et sur votre carte SIM, il sera affiché deux fois.

L’application n’affiche aucun commerçant dans les environs. Que puis-je faire ? 2017-02-21T13:41:01+00:00

Vérifiez que le GPS de votre téléphone est activé. Vous pouvez aussi activer le Wi-Fi ainsi que les donnés mobiles pour améliorer la détection de votre localisation.

Comment modifier mon code PIN ? 2017-02-21T13:40:41+00:00

Pour modifier votre code PIN, allez dans le menu « Paramètres » de l’application, introduisez votre code PIN et appuyez sur « Modifier le code PIN ».

Mon adresse a changé ou est mal écrite. Comment changer cela ? 2017-02-21T13:40:55+00:00

Pour modifier votre adresse, envoyez-nous un e-mail avec une demande de modification de votre adresse.

Je n’ai pas reçu le code par SMS. Que faire ? 2017-04-20T11:48:15+00:00

Vérifiez avant tout que vous avez saisi correctement votre numéro de téléphone. L’envoi d’un SMS peut prendre jusqu’à une heure maximum. Si vous n’avez pas encore reçu le code passé ce délai, appuyez sur « SMS non reçu ? » Si cette action ne résout pas votre problème, envoyez-nous un e-mail avec votre nom et votre numéro de téléphone.

Puis-je modifier ma limite de paiement ? 2017-03-15T16:12:47+00:00

Il n’est pas possible de changer les limites définies par Payconiq. Si vous voulez augmenter les limites de votre appli bancaire lié à Payconiq veuillez prendre contact avec votre banque.

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