Contact 2017-05-23T09:58:10+00:00

Ondersteuning

Waar krijg ik de QR-code? 2017-11-14T10:28:36+00:00

De QR code zal te vinden zijn op de plek waar u normaliter afrekent in de winkel.

Het scannen werkt niet, wat kan er aan de hand zijn? 2017-11-14T10:18:20+00:00

De QR-code die u scant is niet bekend bij Payconiq. Neem contact met ons op.

OF:

De handelaar is niet bekend bij Payconiq.

OF:

Er zijn mogelijke problemen met uw internet connectie.

Waarom moet ik toegang tot mijn camera verlenen om Payconiq te kunnen gebruiken ? 2017-11-14T10:08:42+00:00

Het is noodzakelijk om de app toegang tot uw camera te verlenen om onze nieuwe QR scanner voor betalingen te kunnen gebruiken. Zonder kunt u de app niet gebruiken omdat het dan niet mogelijk is om met Payconiq te betalen. Payconiq gebruikt uw camera enkel om betalingen in de winkel mogelijk te maken.

Kan ik mij inschrijven zonder 0,01 EUR over te maken ? 2017-11-14T10:07:42+00:00

Als u een bankrekening bij ING België, KBC / CBC of Belfius heeft en de bank-app op uw telefoon heeft gedownload, kunt u uw account verifiëren zonder de transactie van 0,01 EUR. In dit geval kunt u uw profiel direct koppelen aan een van de partnerbanken-applicaties.

Ik heb mijn app geüpdatet en kan mijn registratie nu niet voltooien. Hoezo? 2017-11-14T10:07:17+00:00

U bent uw registratieproces in een oudere versie van de app begonnen, dat is de reden waarom u nu niet verder kunt. De laatste versie van onze app heeft nieuwe veiligheidsmaatregelen die niet over kunnen worden geslagen. Dit betekent dat u opnieuw met het registratieproces dient te beginnen.

Volgens de app moet ik mijn mobiel bankieren app koppelen om de registratie te kunnen voltooien. Waarom? 2017-11-14T10:06:34+00:00

Payconiq is een innovatieve betaalmethode. Wij zijn constant bezig met het verhogen van het betaalgemak en het toevoegen van leuke features. Aangezien mobiel betalen de toekomst is kunt u zich vanaf nu als klant van de ING, KBC, CBC en Belfius enkel via uw mobiel bankieren app bij Payconiq registreren. Daarmee geniet u direct van een hogere limiet en weet u altijd wat uw saldo is – en komt u nooit meer voor verrassingen te staan!

Hoe kan ik naar een vriend betalen met Payconiq? 2017-11-14T10:02:48+00:00

Open de Payconiq app en standaard opent de app in de QR-scanner of in het scherm waar u eerder was gebleven voor het verlaten van de app. In het laatste geval dient u het eerste icoontje (poppetje) bovenin de app te selecteren om de lijst met contacten met Payconiq te openen. Selecteer in de lijst de persoon die u wenst te betalen en voer het bedrag in dat u moet betalen en klik op Betaal. In het volgend scherm voert u uw PIN in daarna is de betaling voltooid – snel en gemakkelijk!

Waarom moet ik nog een keer 0,01 EUR overschrijven om mijn nieuwe toestel te bevestigen of om mijn pincode te veranderen? 2017-11-14T10:00:10+00:00

Wij vragen u om 0,01 EUR over te maken om uw nieuwe pin code in te kunnen stellen. Deze maatregel zorgt voor extra veiligheid en beschermt uw gegevens. Hierdoor wordt gegarandeerd dat enkel de bankrekeninghouder van het aan Payconiq gekoppelde IBAN de pincode kan veranderen.

Hoe kan ik de taal van de app veranderen? 2017-11-13T16:18:01+00:00

Het is niet mogelijk om zelf de taal van de app te kiezen omdat deze automatisch op basis van uw toesteltaal wordt gekozen. Indien u wenst om Payconiq in een andere beschikbare taal (momenteel zijn dit Engels, Nederlands, Duits en Frans) te gebruike, dient u uw toesteltaal via de instellingen te wijzigen.

PS: Wij baseren onze communicatie naar u op de taal waarin uw app staat.

Ik heb de benodigde Mobiel Bankieren niet app op mijn telefoon staan. Wat nu? 2017-11-13T16:48:08+00:00

Om uw registratie te kunnen voltooien dient u de betreffende banking app te downloaden en in te richten. Zonder deze extra stap te nemen kunt u zich niet als Payconiq gebruiker registreren.

Hoe veilig is Payconiq? 2017-11-13T16:00:20+00:00

Payconiq voldoet aan de hoogste beveiligingsnorm. Jouw persoonlijk data is versleuteld en beveiligd met een pincode of vingerafdruk. Wij delen alleen versleutelde betalingsgegevens zoals jouw IBAN, het bedrag en de identiteit van de ontvanger met jouw bank. Hiernaast zijn wij momenteel bezig met het behalen van het ISO 27001 certificaat. Dit certificaat verzekert onze gebruikers dat wij op een veilige manier met hun data omgaan.

Waarom moet ik 0,01 EUR ter verificatie overmaken om me te registreren bij Payconiq? 2017-07-12T12:08:20+00:00

Uw geld en gegevens veilig houden is onze eerste prioriteit. Daarom dient u te bevestigen dat u de eigenaar bent van de door u ingevoerde bankrekening. U doet dit door 0,01 EUR naar Payconiq over te maken.

Ik heb een SMS van Payconiq ontvangen waarin staat “Uw Payconiq ( BV ) mandaat SMS code is: 12345.” Wat kan ik hiermee doen? 2017-07-12T12:13:34+00:00

Deze code gebruikt u om het mandaat te ondertekenen. Dit is nodig om uw Payconiq-registratie af te ronden. Als u uw bankrekening aan Payconiq koppelt, wordt u gevraagd het formulier in te vullen dat aan u is verzonden. Nadat u de 5-cijferige code heeft ingevuld, is het mandaat gevalideerd.

Ik heb geen SMS code ontvangen. Wat is er aan de hand? 2017-07-12T12:26:26+00:00

Kunt u ons laten weten om welke SMS code het gaat? De 0.01 EUR verificatie code of de SMS code om uw telefoon te verifiëren? Indien u de 0.01 EUR verificatie code bedoelt, verzoeken wij u onderstaande te controleren:

A) Met welk bankrekeningnummer heeft u zich geregistreerd?

B) Wanneer heeft u de 0.01 EUR overgemaakt? (Het kan tot twee dagen duren dat Payconiq het geld ontvangen heeft).

C) Wat is het bedrag van de betaling?

Hoe maak ik de 0,01 EUR verificatie over naar Payconiq? 2017-07-12T11:57:15+00:00

Gelieve een standaard overschrijving te maken. Houd er rekening mee dat u de IBAN gebruikt, die u ook aan uw Payconiq profiel gekoppeld heeft. U kunt een nieuwe betaling aanmaken in uw mobiel bankieren app of bij uw online bankwebsite. Tip: U kunt het bankrekeningnummer van Payconiq kopiëren bij het registreren.

Naar wie moet ik de 0,01 EUR overmaken? 2017-07-12T11:52:59+00:00

Gebruik alstublieft ‘Payconiq’ als de begunstigde naam voor de 0,01 EUR transactie.

Het lukt mij niet om de 0,01 EUR verificatie over te maken naar de Payconiq ING bankrekening. 2017-07-12T11:52:48+00:00

Gelieve ervoor te zorgen dat u internationale transacties op uw bankrekening toestaat. Sommige banken blokkeren standaard grensoverschrijdende transacties. Indien de betaling niet mogelijk is, verzoeken wij u contact op te nemen met uw bank voor meer informatie over het accepteren van internationale betalingen.

Moet ik betalen voor de verificatie transactie? 2017-07-12T11:51:03+00:00

De transactie is gratis in landen waar Payconiq actief is. Het kost dus alleen de 0,01 EUR.

Waarom moet ik meer dan 0,01 EUR overmaken naar Payconiq voor de registratie? 2017-07-12T11:49:13+00:00

Payconiq vraagt u om 0,01 EUR over te maken. Er is echter een uitzondering. Als u zich tegelijkertijd voor een tweede keer met hetzelfde bankrekeningnummer wilt registreren, wordt u gevraagd om 0,02 EUR over te maken. Gaat het om een derde keer, dan 0,03 EUR.

Kan ik me registreren als ik de 0,01 EUR niet betaal? 2017-07-12T11:45:19+00:00

Als u een bankrekening bij ING België, KBC / CBC of Belfius heeft en de bank-app op uw telefoon heeft gedownload, kunt u uw account verifiëren zonder de transactie van 0,01 EUR. In dit geval kunt u uw profiel direct koppelen aan een van de partnerbanken-applicaties.

Waarom moet ik geld overmaken naar een Nederlandse bankrekening? 2017-07-12T11:42:47+00:00

Payconiq International houdt zijn bankrekening aan bij ING in Nederland. Payconiq International is gevestigd in Amsterdam en heeft daarom een Nederlandse bankrekening.

Ik heb meer dan 0,01 EUR overgemaakt om mijn bankrekening te bevestigen. Wat nu? 2017-07-12T11:45:48+00:00

Uw bankrekening kan alleen geverifieerd worden indien u exact 0,01 EUR aan Payconiq heeft overgemaakt. Indien u meer dan 0,01 EUR heeft overgemaakt, stuur dan een email naar hallo@payconiq.be en vermeld hierbij uw bankrekeningnummer.

Volgens de app is mijn e-mail adres ongeldig. Waarom? 2017-03-14T13:23:35+00:00
Indien de foutmelding ”Vul een geldig e-mail adres in” verschijnt, betekent dit dat het e-mail adres (nog) niet aan een Payconiq account is verbonden. Gelieve daarom eerst te controleren of u het juiste e-mail adres gebruikt heeft. Anders kunt u via ”Registreren” een nieuwe account in de app aanmaken.
Waar vind ik mijn transactiecode van 5 cijfers? 2017-02-21T14:04:01+00:00

U vindt de transactiecode van vijf cijfers op uw rekeningaf- en bijschrift. We hebben een bedrag van 0,01 euro naar uw rekening verzonden met als afzender: ING Bank N.V. Payconiq. In het bijschrift vindt u de transactiecode. Hou er rekening mee dat het twee dagen kan duren vooraleer de transactiecode naar uw bankrekening is verzonden. Indien de code niet zichtbaar is gelieve contact op te nemen met uw bank.

Waarom duurt het zo lang voor het geld van mijn rekening gaat? 2017-02-21T13:23:40+00:00

Het kan maximaal twee werkdagen duren voor uw geld van uw rekening gaat.

Hoelang duurt het om een betaling te krijgen? 2017-02-21T13:23:53+00:00

Een betaling van een vriend uit uw contactenlijst krijgt u de volgende werkdag.

In welke landen kan ik Payconiq gebruiken? 2017-08-03T18:07:49+00:00

U vindt de app terug in de Belgische en Franse App Store. Nadat u zich hebt geregistreerd gebruikt u de app overal ter wereld, indien uw telefoon verbonden is met internet. Met de app betalen in winkels is voorlopig alleen in België mogelijk.

Moet ik betalen om Payconiq te gebruiken? 2017-02-21T13:28:01+00:00

U downloadt en gebruikt de Payconiq-app gratis als Payconiq-abonnee. Uw mobiele operator kan u wel kosten aanrekenen voor het gebruik van de app, bijvoorbeeld wanneer u mobiele data gebruikt. Deze kosten zijn voor u als gebruiker.

Waaraan moet ik voldoen om Payconiq te gebruiken? 2017-02-22T16:20:15+00:00

Om Payconiq te gebruiken, moet een gebruiker 18 jaar of ouder zijn, een smartphone bezitten (die draait op iOS 9/ Android 4.1 of hoger) en een lopende Europese bankrekening hebben. De smartphone moet daarnaast verbonden zijn met internet – via wifi of mobiele data.

Ik heb de betaling van Payconiq ontvangen, maar ik kan de details van de betaling niet bekijken. Wat moet ik nu doen? 2017-02-21T13:29:02+00:00

Gelieve contact op te nemen met uw bank. Zij kunnen wellicht een instelling wijzigen en u zo de details bezorgen.

Ik heb een Windows Phone en vind de Payconiq-app niet in de Microsoft Store? 2017-02-21T13:31:13+00:00

Payconiq ondersteunt momenteel helaas nog geen Windows Phones. We sleutelen echter voortdurend aan nieuwe toepassingen en verbeteringen voor onze app. We hopen in de toekomst onze app ook beschikbaar te maken voor Windows Phones.

Mijn naam is per ongeluk verkeerd gespeld tijdens mijn registratie. Hoe verander ik dat? 2017-03-15T16:30:24+00:00

Om uw naam te wijzigen, gelieve eerst uw profiel in de app te verwijderen. Vervolgens kunt u zich met de correcte naam opnieuw inschrijven bij Payconiq.

Er verschijnen geen winkeliers in mijn omgeving op de app. Wat kan ik daaraan doen? 2017-02-21T13:32:46+00:00

Controleer of de GPS van uw telefoon is ingeschakeld. Het kan ook helpen om zowel wifi als mobiele data in te schakelen om uw lokalisatie te verbeteren.

Ik heb een verkeerde overschrijving gedaan. Wat moet ik nu doen? 2017-04-06T11:40:35+00:00

Wanneer u een foutieve betaling uit heeft gevoerd, gelieve een mail naar hallo@payconiq.be te sturen. Daarin ontvangen wij graag de transactiedetails, het bedrag, de naam van de zaak en de datum waarop de betaling is uitgevoerd.

Wanneer ik de Payconiq-app open, krijg ik een melding dat mijn iPhone gebruik maakt van een jailbreak. Wat betekent dat? 2017-02-21T13:33:11+00:00

Een jailbreak is een Engelse term voor een handeling die het mogelijk maakt om softwaretoepassingen te downloaden voor uw iPhone die niet door de firma Apple zijn erkend. Wij ondersteunen om veiligheidsredenen geen telefoons die jailbroken zijn. Sommige andere apps maken onterecht een verwijzing naar jailbreak software (Cydia). U kunt cydia://test openen in de Safari-browser. Verwijder de app die op dat moment opent van uw toestel. Normaal werkt uw Payconiq-app daarna weer.

Moet ik klant zijn bij ING, KBC, CBC of Belfius om Payconiq te gebruiken? 2017-04-19T16:22:24+00:00

Dat is niet vereist. U kunt elke Europese bankrekening aan uw Payconiq-account koppelen.

Kan ik mijn betalingslimiet veranderen? 2017-03-15T16:15:52+00:00

Het is niet mogelijk om de door Payconiq vastgestelde limieten te veranderen. Indien u uw Payconiq account aan uw banking app heeft verbonden hangt dit van de limieten in de desbetreffende app af.

Neem contact met ons op

België

hallo@payconiq.be

+32 (0)1 19 88 501

Nederland

hallo@payconiq.nl

+31 (0)20 760 66 99