Contact 2017-05-23T09:58:10+00:00

Ondersteuning

Waarom moet ik 0,01 EUR ter verificatie overmaken om me te registreren bij Payconiq? 2017-07-12T12:08:20+00:00

Uw geld en gegevens veilig houden is onze eerste prioriteit. Daarom dient u te bevestigen dat u de eigenaar bent van de door u ingevoerde bankrekening. U doet dit door 0,01 EUR naar Payconiq over te maken.

Ik heb een SMS van Payconiq ontvangen waarin staat “Uw Payconiq ( BV ) mandaat SMS code is: 12345.” Wat kan ik hiermee doen? 2017-07-12T12:13:34+00:00

Deze code gebruikt u om het mandaat te ondertekenen. Dit is nodig om uw Payconiq-registratie af te ronden. Als u uw bankrekening aan Payconiq koppelt, wordt u gevraagd het formulier in te vullen dat aan u is verzonden. Nadat u de 5-cijferige code heeft ingevuld, is het mandaat gevalideerd.

Ik heb geen SMS code ontvangen. Wat is er aan de hand? 2017-07-12T12:26:26+00:00

Kunt u ons laten weten om welke SMS code het gaat? De 0.01 EUR verificatie code of de SMS code om uw telefoon te verifiëren? Indien u de 0.01 EUR verificatie code bedoelt, verzoeken wij u onderstaande te controleren:

A) Met welk bankrekeningnummer heeft u zich geregistreerd?

B) Wanneer heeft u de 0.01 EUR overgemaakt? (Het kan tot twee dagen duren dat Payconiq het geld ontvangen heeft).

C) Wat is het bedrag van de betaling?

Hoe maak ik de 0,01 EUR verificatie over naar Payconiq? 2017-07-12T11:57:15+00:00

Gelieve een standaard overschrijving te maken. Houd er rekening mee dat u de IBAN gebruikt, die u ook aan uw Payconiq profiel gekoppeld heeft. U kunt een nieuwe betaling aanmaken in uw mobiel bankieren app of bij uw online bankwebsite. Tip: U kunt het bankrekeningnummer van Payconiq kopiëren bij het registreren.

Naar wie moet ik de 0,01 EUR overmaken? 2017-07-12T11:52:59+00:00

Gebruik alstublieft ‘Payconiq’ als de begunstigde naam voor de 0,01 EUR transactie.

Het lukt mij niet om de 0,01 EUR verificatie over te maken naar de Payconiq ING bankrekening. 2017-07-12T11:52:48+00:00

Gelieve ervoor te zorgen dat u internationale transacties op uw bankrekening toestaat. Sommige banken blokkeren standaard grensoverschrijdende transacties. Indien de betaling niet mogelijk is, verzoeken wij u contact op te nemen met uw bank voor meer informatie over het accepteren van internationale betalingen.

Moet ik betalen voor de verificatie transactie? 2017-07-12T11:51:03+00:00

De transactie is gratis in landen waar Payconiq actief is. Het kost dus alleen de 0,01 EUR.

Waarom moet ik meer dan 0,01 EUR overmaken naar Payconiq voor de registratie? 2017-07-12T11:49:13+00:00

Payconiq vraagt u om 0,01 EUR over te maken. Er is echter een uitzondering. Als u zich tegelijkertijd voor een tweede keer met hetzelfde bankrekeningnummer wilt registreren, wordt u gevraagd om 0,02 EUR over te maken. Gaat het om een derde keer, dan 0,03 EUR.

Kan ik me registreren als ik de 0,01 EUR niet betaal? 2017-07-12T11:45:19+00:00

Als u een bankrekening bij ING België, KBC / CBC of Belfius heeft en de bank-app op uw telefoon heeft gedownload, kunt u uw account verifiëren zonder de transactie van 0,01 EUR. In dit geval kunt u uw profiel direct koppelen aan een van de partnerbanken-applicaties.

Waarom moet ik geld overmaken naar een Nederlandse bankrekening? 2017-07-12T11:42:47+00:00

Payconiq International houdt zijn bankrekening aan bij ING in Nederland. Payconiq International is gevestigd in Amsterdam en heeft daarom een Nederlandse bankrekening.

Ik heb meer dan 0,01 EUR overgemaakt om mijn bankrekening te bevestigen. Wat nu? 2017-07-12T11:45:48+00:00

Uw bankrekening kan alleen geverifieerd worden indien u exact 0,01 EUR aan Payconiq heeft overgemaakt. Indien u meer dan 0,01 EUR heeft overgemaakt, stuur dan een email naar hallo@payconiq.be en vermeld hierbij uw bankrekeningnummer.

Volgens de app is mijn e-mail adres ongeldig. Waarom? 2017-03-14T13:23:35+00:00
Indien de foutmelding ”Vul een geldig e-mail adres in” verschijnt, betekent dit dat het e-mail adres (nog) niet aan een Payconiq account is verbonden. Gelieve daarom eerst te controleren of u het juiste e-mail adres gebruikt heeft. Anders kunt u via ”Registreren” een nieuwe account in de app aanmaken.
Waar vind ik mijn transactiecode van 5 cijfers? 2017-02-21T14:04:01+00:00

U vindt de transactiecode van vijf cijfers op uw rekeningaf- en bijschrift. We hebben een bedrag van 0,01 euro naar uw rekening verzonden met als afzender: ING Bank N.V. Payconiq. In het bijschrift vindt u de transactiecode. Hou er rekening mee dat het twee dagen kan duren vooraleer de transactiecode naar uw bankrekening is verzonden. Indien de code niet zichtbaar is gelieve contact op te nemen met uw bank.

Waarom duurt het zo lang voor het geld van mijn rekening gaat? 2017-02-21T13:23:40+00:00

Het kan maximaal twee werkdagen duren voor uw geld van uw rekening gaat.

Hoelang duurt het om een betaling te krijgen? 2017-02-21T13:23:53+00:00

Een betaling van een vriend uit uw contactenlijst krijgt u de volgende werkdag.

In welke landen kan ik Payconiq gebruiken? 2017-08-03T18:07:49+00:00

U vindt de app terug in de Belgische en Franse App Store. Nadat u zich hebt geregistreerd gebruikt u de app overal ter wereld, indien uw telefoon verbonden is met internet. Met de app betalen in winkels is voorlopig alleen in België mogelijk.

Moet ik betalen om Payconiq te gebruiken? 2017-02-21T13:28:01+00:00

U downloadt en gebruikt de Payconiq-app gratis als Payconiq-abonnee. Uw mobiele operator kan u wel kosten aanrekenen voor het gebruik van de app, bijvoorbeeld wanneer u mobiele data gebruikt. Deze kosten zijn voor u als gebruiker.

Waaraan moet ik voldoen om Payconiq te gebruiken? 2017-02-22T16:20:15+00:00

Om Payconiq te gebruiken, moet een gebruiker 18 jaar of ouder zijn, een smartphone bezitten (die draait op iOS 9/ Android 4.1 of hoger) en een lopende Europese bankrekening hebben. De smartphone moet daarnaast verbonden zijn met internet – via wifi of mobiele data.

Ik heb de betaling van Payconiq ontvangen, maar ik kan de details van de betaling niet bekijken. Wat moet ik nu doen? 2017-02-21T13:29:02+00:00

Gelieve contact op te nemen met uw bank. Zij kunnen wellicht een instelling wijzigen en u zo de details bezorgen.

Ik heb een Windows Phone en vind de Payconiq-app niet in de Microsoft Store? 2017-02-21T13:31:13+00:00

Payconiq ondersteunt momenteel helaas nog geen Windows Phones. We sleutelen echter voortdurend aan nieuwe toepassingen en verbeteringen voor onze app. We hopen in de toekomst onze app ook beschikbaar te maken voor Windows Phones.

Mijn naam is per ongeluk verkeerd gespeld tijdens mijn registratie. Hoe verander ik dat? 2017-03-15T16:30:24+00:00

Om uw naam te wijzigen, gelieve eerst uw profiel in de app te verwijderen. Vervolgens kunt u zich met de correcte naam opnieuw inschrijven bij Payconiq.

Er verschijnen geen winkeliers in mijn omgeving op de app. Wat kan ik daaraan doen? 2017-02-21T13:32:46+00:00

Controleer of de GPS van uw telefoon is ingeschakeld. Het kan ook helpen om zowel wifi als mobiele data in te schakelen om uw lokalisatie te verbeteren.

Ik heb een verkeerde overschrijving gedaan. Wat moet ik nu doen? 2017-04-06T11:40:35+00:00

Wanneer u een foutieve betaling uit heeft gevoerd, gelieve een mail naar hallo@payconiq.be te sturen. Daarin ontvangen wij graag de transactiedetails, het bedrag, de naam van de zaak en de datum waarop de betaling is uitgevoerd.

Wanneer ik de Payconiq-app open, krijg ik een melding dat mijn iPhone gebruik maakt van een jailbreak. Wat betekent dat? 2017-02-21T13:33:11+00:00

Een jailbreak is een Engelse term voor een handeling die het mogelijk maakt om softwaretoepassingen te downloaden voor uw iPhone die niet door de firma Apple zijn erkend. Wij ondersteunen om veiligheidsredenen geen telefoons die jailbroken zijn. Sommige andere apps maken onterecht een verwijzing naar jailbreak software (Cydia). U kunt cydia://test openen in de Safari-browser. Verwijder de app die op dat moment opent van uw toestel. Normaal werkt uw Payconiq-app daarna weer.

Moet ik klant zijn bij ING, KBC, CBC of Belfius om Payconiq te gebruiken? 2017-04-19T16:22:24+00:00

Dat is niet vereist. U kunt elke Europese bankrekening aan uw Payconiq-account koppelen.

Kan ik mijn betalingslimiet veranderen? 2017-03-15T16:15:52+00:00

Het is niet mogelijk om de door Payconiq vastgestelde limieten te veranderen. Indien u uw Payconiq account aan uw banking app heeft verbonden hangt dit van de limieten in de desbetreffende app af.

Neem contact met ons op

België

hallo@payconiq.be

+32 (0)1 19 88 501

Nederland

hallo@payconiq.nl

+31 (0)20 760 66 99